# 13. FAQ et dépannage

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## Je ne vois pas un menu ou un bouton

Votre rôle ne possède probablement pas le droit de voir ou modifier ce module. Demandez à un administrateur de vérifier **Paramètres → Rôles et permissions**. Une URL directe ne contourne pas ces droits.

## Un animal a disparu du listing

Recherchez-le dans **Archives**, puis dans **Corbeille**. Une adoption ou un décès l’archive normalement. Une fiche en corbeille ne compte plus dans les statistiques.

## Une statistique globale dépasse la somme des années

Des événements historiques sont connus sans date ou année certaine. Ils comptent dans **Toutes les années**, mais Globinours refuse de les placer arbitrairement dans une courbe annuelle.

## La carte n’affiche rien

Vérifiez que l’adresse ou les coordonnées sont renseignées. La bibliothèque Leaflet est locale, mais les tuiles OpenStreetMap et la recherche d’adresse nécessitent un accès réseau. Un blocage 403 peut également provenir d’un proxy ou d’une politique réseau.

## Une photo ne s’affiche pas sur le site public

Vérifiez les trois conditions : animal disponible, publication de l’animal autorisée et photo marquée publique. Une photo privée ne doit jamais être rendue publique automatiquement.

## Je ne peux pas ouvrir un document privé

Vérifiez votre accès au module médical ou administratif et l’existence du fichier. Consultez **Paramètres → Santé**. Ne déplacez pas manuellement le document dans `public/`.

## Une restauration ou un import échoue

Arrêtez les autres saisies, conservez le message exact et consultez la page Santé ainsi que les journaux serveur. Ne relancez pas en boucle un remplacement ASM3. L’opération transactionnelle ne conserve normalement aucune écriture partielle.

## Le serveur affiche « could not find driver »

L’extension PDO SQLite de PHP manque. Installez le paquet correspondant à votre version de PHP, activez-le pour le mode web utilisé, puis redémarrez PHP-FPM ou le service concerné.

## Le calendrier est en anglais

Vérifiez la langue dans **Paramètres généraux** et videz le cache du navigateur après une mise à jour. Les sélecteurs de date Globinours utilisent normalement le français et le format `JJ/MM/AAAA` en interface française.

## Puis-je travailler sans Internet ?

Oui si votre appareil peut joindre le serveur Globinours sur le réseau local. Les fonctions internes et bibliothèques d’interface sont locales. Les cartes, tuiles et services externes restent indisponibles sans Internet.

## Comment demander de l’aide ?

Indiquez la version du pied de page, la page, l’action, le rôle de votre compte et le message exact. Masquez noms, adresses, identifications, documents et données médicales avant toute capture publique.

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